La responsabilidad penal de los hoteleros por no implantar programas de prevención de delitos.

Estamos inmersos en plena época estival y parecería oportuno abordar si quiera de forma laxa los RIESGOS PENALES que suelen identificarse en los alojamientos turísticos por excelencia; a saber: los Hoteles entendiendo por tales riesgos aquellos derivados de Delitos cometidos por Directivos u empleados que generan, además de responsabilidad penal para su autor, la responsabilidad penal para la empresa para la que aquellos trabajan.

Hace unos años nos encontramos con un herramienta imprescindible para poder identificar la mayoría de los riesgos existentes en este sector, la que constituye el Hotel Security Radar ©, panel de riesgos de seguridad de los Hoteles que han sido clasificados por la prestigiosa firma Australiana Sky Touch © en su ya clásica infografía que mostramos a continuación gracias a la cesión de la misma por dicha firma y que presenta el siguiente “Top Five Security Risk”

Lista de los cinco primeros riesgos de seguridad en los hoteles

1. El robo de identidad que conduce al fraude de tarjetas de crédito y acceso a cuentas bancarias de los huéspedes

Proteger nuestra propia identidad está más en riesgo este año que nunca. El fraude con tarjetas de crédito, junto con el pishing, es la mayor amenaza que enfrentamos actualmente. Los criminales de todo el todo el mundo tratan de introducirse en las redes de hoteles en un intento de robar identidades invitados, incluyendo datos de su tarjeta de crédito, claves de acceso a bancos, etc,….

2. Ciber crimen. Los ataques cibernéticos son tácticas poderosas de los criminales de la próxima generación

El delito cibernético aparece en el radar de seguridad como el segundo riesgo más alto al que la industria hotelera está expuesta. Los hoteles tienen que lidiar constantemente con ataques de ingeniería social como el phishing y ahora también con APT (Advanced Persistent Threats). En todo el mundo, APTS son considerados el tipo más peligroso de ciber-ataque. Esto se aplica a la red hotelera, pero también a los huéspedes WIFI. Las redes WIFI del hotel son notorias por su falta de seguridad y por lo tanto proporcionan una puerta abierta para los hackers y ponen los datos de los huéspedes en un alto riesgo.

La gravedad de este problema se vislumbra porque la industria de seguros está ofreciendo ahora el primer seguro de protección contra cibercrimen.

España, con 83 millones de visitantes en 2021 y segundo destino mundial solo por detrás de Francia, es sin duda uno de los lugares donde estos riesgos afloran diariamente en los establecimientos hoteleros por todo el territorio nacional. Siendo lo cierto que a pesar de tener una sólida y acreditada experiencia en gestión hotelera, los riesgos derivados de las nuevas tecnologías y las TIC, no es un aspecto que el sector esté gestionando como debiera y que en el mapa de riesgos penales siempre ocupa un lugar predominante en nuestros proyectos de compliance.

3. Ciclos de auditoría de seguridad más largos o inexistentes

La industria hotelera está creciendo muy rápido y cada día un nuevo hotel se abre en algún lugar del mundo. Casi 1.26 millones de hoteles en todo el mundo están tratando con todo tipo de cuestiones de seguridad. Los hoteles que pertenecen a una cadena o grupo requieren más auditorías físicas en los hoteles de seguridad que los de propiedad privada, a fin de cumplir con los estándares del grupo. Junto con el gran número de hoteles construidos en el último año, el número de auditores no ha aumentado proporcionalmente en cada mercado clave.

La brecha entre el bajo número de auditores de seguridad calificados en todo el mundo y los nuevos hoteles construidos es cada vez más grande. Esto dará lugar a complicaciones en el futuro y un mayor riesgo para los hoteles. La brecha también conduce a un aumento en los costos de auditoría. La industria puede esperar que las auditorías sean más caras o sean de menor calidad. La industria se ocupa de la cuestión de diferentes maneras ya. Algunos hoteles están estirando la frecuencia entre las auditorías de seguridad, mientras que otros deciden saltar los ciclos de auditoría por completo para ahorrar dinero. Ambas tendencias conducen a un mayor riesgo para los inversores y los huéspedes del hotel.

4. La delincuencia física seguirá siendo un problema para los hoteles en próximos años

Por supuesto, la delincuencia difiere de un país a otro. Sin embargo, a nivel mundial, las autoridades y los expertos en seguridad han reconocido un aumento general. El crimen físico varía desde robos profesionales usando técnicas ingeniosas de ingeniería social hasta ventas temporales de drogas en habitaciones de hotel. Se puede esperar que en años próximos los huéspedes serán víctimas del crimen organizado y recomendamos revisar los programas de sensibilización sobre la seguridad. Con el aumento de las drogas y la recesión económica, se puede esperar un aumento en este tipo de delitos.

El terrorismo y desprecio de la vida humana, constituyen una gran amenaza para la seguridad mundial. Tenemos que aceptar que los incidentes pueden ocurrir en cualquier momento, en cualquier parte del mundo y nadie es capaz de predecir dónde ocurrirá el próximo ataque. Desafortunadamente, los hoteles junto con restaurantes, parques temáticos, cruceros, atracciones turísticas y transporte público se clasifican como objetivos de alto riesgo y blandos.

5. Pérdida de ventaja competitiva después de un incidente importante de seguridad

Es comprensible que cuando no hay incidentes durante un período de tiempo un cierto grado de complacencia se establece en la organización. La complacencia en sí es un riesgo real para el negocio, para los huéspedes y el personal. Los costos de recuperación después de un incidente de seguridad, incluyendo la atención de los medios de comunicación, a menudo son mucho más altos que la inversión en seguridad y gestión de riesgos.

Veamos ahora los riesgos penales (originan responsabilidad penal para la empresa) que existen en el sector hotelero de manera específica, sin perjuicio de los ya indicados supra a nivel global y que son claramente identificables cuando se realiza el mapa de riesgos de un hotel.

RIESGOS PENALES ESPECIFICOS EN HOTELES

En consecuencia, la posibilidad y probabilidad de que estas conductas criminales efectivamente puedan darse en el establecimiento hotelero, debe no solamente contemplarse expresamente el Plan de Prevención mediante la identificación de todos y cada uno de los elementos susceptibles de propiciarlas, sino que, además, deberán plasmarse todas aquellas acciones, normas, procedimientos y medidas tendentes a asegurar eficazmente la imposibilidad de su comisión o al menos demostrar la idoneidad para ello en el caso de que, finalmente, no hayan podido evitarse.

Efectivamente, el Mapa de Riesgos Penales deberá identificar este conjunto de actividades potencialmente peligrosas o idóneas para permitir la comisión de estos delitos en el Hotel y además deberá estimarse por cada riesgo identificado, la posibilidad de su efectivo acaecimiento, la probabilidad del mismo, su impacto y vulnerabilidad de la organización ante cada riesgo en concreto previsto.

Esta es la única forma en que podremos ir avanzando en la cultura de cumplimiento normativo de la primera industria del mundo a la que pertenece este sector de los Hoteles.

Juan José Cortés

Of Counsel del Área Compliance y Legaltech de Devesa & Calvo Abogados